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在數位轉型與 AI 技術快速演進的浪潮中，「超自動化」（Hyperautomation）已成為企業提升營運效率與競爭力的關鍵能力。不同於傳統的自動化，超自動化融合 AI、機器學習等智慧技術，讓業務流程不僅能「自動做」，更具備「自主學習」的能力。從降低企業內部成本、加速決策，到提升外部客戶體驗，超自動化正全面改寫企業的營運模式與創新思維。
本文將幫助您快速釐清超自動化的概念、現今趨勢，並透過案例分享一窺超自動化為企業帶來的商業價值。
「超自動化」（Hyper Automation）不是單靠一個 RPA 或 AI 工具就能做到，相較於傳統的「自動化」（Automation）它本身更像是一種策略，目的是找出組織中所有可自動化的流程，並用一系列工具來整合、優化並自動執行。
這些工具包括但不限於：
- Process Mining（流程探勘）
- RPA（機器人流程自動化）
- AI / ML（人工智慧 / 機器學習）
- OCR（光學文字辨識）
- BPM（業務流程管理）
- 低／無程式碼平台（如 Power Platform、n8n）
不像傳統自動化只針對一段流程，超自動化強調「端到端」，從資料進來、處理、到回報，以實現業務流程的全面自動化和最佳化。
機器人流程自動化
自動化重複性 &
規則性任務
人工智慧
電腦可以推論、學習以及採取行動
自然語言處理
系統能理解 &
處理人類語言
業務流程管理系統
結合業務流程管理系統，增加彈性與擴展性
雲計算
提供靈活的資源 &
基礎設施
超自動化導入趨勢
Gartner 預測：2026 年前，90% 的大型企業將把超自動化納入核心策略，而根據 Electrum Cloud 蔚藍雲的經驗，也看到台灣大型科技業、金融業以及電信產業，都紛紛重新檢視既有業務流程，並尋找新契機。
之所以有這樣的趨勢，主要是因為企業面臨這些現實的轉變：
- 產業缺工問題日益嚴重，並進一步導致人員交接困難
- 流程日益複雜，人員難以管理與維護
- AI 技術成熟，有更便利的工具可以優化流程效率
- 自動化門檻降低，不需要工程師也能開發
企業導入自動化，已不是選項，而是「活下去」的必要條件。
很多人都會以為，買了各種不同工具就等於在進行超自動化專案，但實際上，這更像是一個完整的流程旅程，根據 Electrum Cloud 蔚藍雲的經驗，導入超自動化建議採取以下七個步驟：
- 創建 CoE 中心：成立自動化治理小組，統一技術標準與培訓機制
- 現況分析：盤點企業流程、工具、人力、資料結構
- 調整既有流程：先優化流程，再談自動化，避免決策的方向錯誤
- 挑選技術組合：選擇適合組織需求的 AI、RPA、低程式代碼平台等工具
- 設計解決方案：規劃從輸入到輸出的完整自動化流程
- 實施解決方案：整合開發與部署
- 監控流程成果：用 KPI、回報機制持續優化與擴充
這是一個不斷來回檢視、修正、優化的過程，無論是技術工具要如何選擇、流程要如何重塑，或是人員技能要如何提升，成功的關鍵不只在「做自動化」，而是「能不能持續做」以及「跨部門是否具備相同共識」。超自動化導入七步驟如下：
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一、創建 CoE：建立一個卓越中心，以指導超自動化專案進展 -
二、現況分析：識別低效或重複性流程 -
三、調整既有流程：簡化和優化現有流程，去除冗餘環節 -
四、挑選技術：選擇合適的技術工具，如 AI、RPA 等 -
五、設計解決方案：設計端到端的完整自動化方案 -
六、實施解決方案：從規劃、釐清流程、設計開發到部署 -
七、監控流程成果：實時監控關鍵指標，作為日後方案參考
超自動化案例分享：金融業放款流程的超自動化改造
金控在進行傳統放款流程，從蒐集客戶資料、查證資料、審核、發通知，要經過多個部門、人工比對與填寫，一件案子平均要執行數小時以上。
因此該金控開始評估放款流程的超自動化改造，包含：
- 使用Power Apps：讓客戶直接上傳財報與補件，避免人為疏失與遺漏
- 使用AI Builder：光學辨識紙本欄位內容，將紙本文字轉化為數位文字
- 使用RPA：登入內部系統查詢歷史紀錄，自動取得最新資料
- 使用Power Automate + SharePoint：自動通知結果、同步更新系統
透過這些數位工具的輔助，讓單一案件從數小時壓縮到數十分鐘，且文件處理全程自動化，查詢進度也更清楚，進一步提升客戶與業務端的滿意度。
Electrum Cloud 蔚藍雲提供專業流程自動化諮詢 協助企業實踐最適配的超自動化解決方案
在制定和實施超自動化策略時，需透過全面的分析與評估，同時探索與篩選適合自動化的流程，以確保流程效益的最大化。
蔚藍雲擁有專業超自動化諮詢團隊，透過「現況評估」、「目標狀態規劃與差距」、「執行藍圖」以及「實踐框架」四個階段，協助企業深入理解和實現超自動化策略。藉由蔚藍雲流程超自動化諮詢服務，企業可以清楚掌握公司流程的運作情況，並運用超自動化工具技術，減少人員處理繁瑣事務的時間，並且降低營運成本與風險。
